Juan Reimer

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Ticket No. 249556

TT249556 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Reimer
Celular 6251219708 Teléfono Fijo 6251219708
E-mail lanuevaeraderrrteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material 45P04SM PLACA CIEGA SCUDETTO METALICA Tipo Producto
División SCUDETTO Código 267399
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:22:32 Fecha Cierre 2024-07-19 13:32:30
Tiempo Respuesta 00:08:54 Tiempo Solución 11 03:01:04
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa donde se solicita la devolucion de 1pza de 45P04SM PLACA CIEGA SCUDETTO METALICA
CEDIS iusa Chihuahua
Factura: 9211999595

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211999595
Fecha de Compra 2024-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio RIVA PALACIO, CHIHUAHUA Colonia CAMPO SESENTA Y SIETE Y M
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OCAMPO 67 1/2 NO. 410
Referencias CEDIS iusa Chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483365 ENTREGADEV 0840363833
NOTACRED 6111080994 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Captura de wa, en la mima menciona que cliente no solicito la mercancia
EVIDENCIA No salio de cedis
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:32:02
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:43:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 11:43:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:40:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-18 09:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-16 17:41:41
Aprob IU03 16JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-16 17:41:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:23:17
Hablando con vendedor el material regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:23:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-15 17:08:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-15 17:08:45
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-15 17:08:36
SE LE PIDE NUEVAMNTE EL VoBo de gerente regional
Mauricio Suarez 2024-07-15 13:57:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:26:32
Vendedor indica que el material no salio del cedis IUSA,
Se solicita por correo el vobo del gerente elier
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:26:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:25:45
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:25:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No salio de cedis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:19:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:19:28
Vendedor indica que no salió de IUSA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:18:48
de los tickets que se generaron TT249556 y TT249557,puede si el material no salió de IUSA, fue recolección o se regresó durante la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:16:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:12:32
Envio whatsapp al +52 1 614 255 3115, pidiendoinforme donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:17:29
el material esta con cliente? en donde esta? fue recoleccion? regreso durante la entrega?
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:17:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-29 a Fecha de compra: 2024-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211999595 a No. de Factura: 9211999595
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:17:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:16:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:16:03
Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:14:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 08:31:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 08:31:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, en la mima menciona que cliente no solicito la mercancia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 08:31:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 08:30:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 10:31:26

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