Leslie Vanesa Mercado Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249555

TT249555 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Leslie Vanesa Mercado Perez
Celular 5540347150 Teléfono Fijo 5572323531
E-mail gte.ventas@efictimundo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:13:15 Fecha Cierre 2024-07-10 19:54:45
Tiempo Respuesta 00:06:14 Tiempo Solución 2 09:35:16
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica que tiene presión de agua en la regadera
motivo fuga de gas en el interirior
Lo instaló viernes
La falla se presento después de dos dias de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca panasonic
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 1 año
El subministro de agua es de red publica
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra Facil empeño
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Llanura Verde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diputados Sergio Perez Tovar numero4
Referencias Cerca de una primaria sorj uana ines de la cruz a un lado del parque Porton azul
Observaciones
Latitud 19.6707712 Longitud -99.1120076
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla No se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:24
usuario indica que ya no tiene falla se le indica al cierre
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:54:07
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 19:53:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:52:09
Se cambio latitud: 19.6707712
Se cambio longitud: -99.1120076
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:21:59
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:20:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:20:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:20:25
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:20:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:19:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 10:19:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad