Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 249554

TT249554 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 1000M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 300134
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 10:02:39 Fecha Cierre 2024-07-26 17:59:59
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 18 07:55:07
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello
Solicitando la Nc de 3
C. THHN # 2 BLANCO PZA 1000M
Los cuales mencionma que no se recineron a la hora de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212021734
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Morelos Colonia DELEG. MIGUEL HIDALGO COL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAGO MURITZ N° 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831478005 ENTREGADEV 0840363849
NOTACRED 6111083375 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:59:59
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:59:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:59:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:58:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 17:58:49
se solicitan comentarios sobre el pedido a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 13:08:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-23 16:32:05
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-23 16:31:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:57:10
Aprob IU01.a 22jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-22 08:57:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 17:56:59
Se envia correo a cedis pidiendo el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 12:54:50
No hay formato ya que Cedis comenzo el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:39:30
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Material no entregado
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:39:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:39:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212021734 a No. de Factura: 9212021734
Se cambio el No. de serie de: No se recibio a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:38:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:37:41
Se recibe correo de Jimena Bello indicando "ero nos llego color azul por lo que se rechazó.
Además, verificando orden de compra, parece ser que ya no se solicitaron esas 3 piezas.
@JIMENEZ SALAZAR Emerson nos confirmas si esas esas 3 piezas de código 300134 ya no son solicitadas? Quedamos atentos.
@Leticia Montoya nos apoyan por favor generando nota de crédito que ampare la incidencia."
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:48:24
Se cambio codigo: 300134 a codigo: 300134
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 1000M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:47:59
Se cambio codigo: 300132 a codigo: 300134
Se cambio división: COND. THHN a división:
Se cambio material: C. THHN # 2 BLANCO PZA 1000M a material:
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:47:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:06:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:06:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:06:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:06:28
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:05:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 10:04:52

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