Laisha Pereira

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249541

TT249541 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Laisha Pereira
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail aux.compras@cocopesa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617026
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 08:53:41 Fecha Cierre 2024-07-27 13:08:37
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 19 04:12:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Laisha Pereira
Solicitando la Garantia de 1
GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD
El cual menciona que la bateria llego rota

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834879
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia TULUM CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4 ORIENTE LOTE 16
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249541 Orden Interna Refacción 617026
Orden Interna 56018501 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Bateria Rota Bateria Rota
FACTURA FACTURA
evidencias evidencias
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:08:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:08:37
usuario comenta lo siguiente [11:36 a. m., 26/7/2024] +52 1 984 129 1659: Hola, buen día, confirmo la realización del cambio
[11:36 a. m., 26/7/2024] IUSA SA de CV: procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:08:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:08:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249541
Orden Interna: 56018501
Orden interna Refacción/Producto: 617026
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464720
Codigo PT: 000000000000617026
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD
Entrega: 810151581
Orden de transporte : 0000526440
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:07:51
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-26 11:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 09:44:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 09:44:50
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:35:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:35:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:03:51
En sap se puso en ruta el 21/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249541
Orden Interna: 56018501
Orden interna Refacción/Producto: 617026
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464720
Codigo PT: 000000000000617026
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD
Entrega: 810151581
Orden de transporte : 0000526440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:03:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249541
Orden Interna: 56018501
Orden interna Refacción/Producto: 617026
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151581
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:07:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:51:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:51:46
MARTERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464720
N° DE REPORTE: TT249541
ORDEN INTERNA: 56018501
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COCOPESA DE LA RIVIERA
JONATHAN PEREZ
TELEFONO: 9841760018/ 984 129 1659
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TULUM CENTRO
CALLE: AV. 4 ORIENTE LOTE 16- AV. SATELITE Y GEMINIS Nte SN
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL. 7 KW 120/240 VCA12VCD (617026) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:51:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249541
Orden Interna: 56018501
Orden interna Refacción/Producto: 617026
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464720
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:24:25
en atencion a COCOPESA DE LA RIVIERA
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249541
Orden Interna: 56018501
Orden interna Refacción/Producto: 617026
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 09:24:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:18:57
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:18:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:18:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:18:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 10:48:42
COCOPESA DE LA RIVIERA
RFC: CRI0105041B7
CALLE 4 ORIENTE LOTE 16 AV. SATÉLITE Y
GEMINIS NTE SN
COL CENTRO
Tulum
Quintana Roo
código postal 77760
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 10:48:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:31:18
Direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 08:31:10

compras@cocopesa.com
comprascocopesa@hotmail.com

984 176 0018 : Jonathan Pérez

984 129 1659 : Laisha Pereira
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 15:29:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 15:29:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 15:29:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 14:02:36
Se solicita mandar direccion de correo electronico y 2 numeros telefonicos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:42:01
codigompostal 77760
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:41:18
COCOPESA DE LA RIVIERA
RFC: CRI0105041B7
CALLE 4 ORIENTE LOTE 16 AV. SATELITE Y
GEMINIS NTE SN
COL CENTRO
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:37:57
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:34:57
En espera de direccion e imagen del producto completa
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:58:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:58:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:58:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:58:26
-> Se adjunto el archivo Bateria Rota el cual se describe a continuación: Bateria Rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:57:19
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:56:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:56:15

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad