Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 249540

TT249540 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 08:47:29 Fecha Cierre 2024-07-24 10:03:48
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 16 01:11:33
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de "FERREPAS, S.A DE C.V."
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.
Solicitando apoyo con la NC
SKU: 369031
FACTURA 9212025865
MOTIVO: SE REGRESO EL PRODUCTO POR ESTAR EN MAL ESTADO
CANTIDAD 1

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025865
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia factura
Dcuisn decinado en el que indican ya entregaron el material al cliente Evidencia
Acuse Acuse
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:03:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:03:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 10:03:43
se envia correo a cliente indicando el cierre del reporte, se le envia acuse de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:35:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:34:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:34:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:56:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:56:12
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:56:03
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 11:55:58
En docusign inidcan cedis ya le entrego el material a cliente
Llamo a cliente y me contesta una srta de nombre Jimena quien confirma no recibió el material
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:55:04
-> Se adjunto el archivo Dcuisn decinado en el que indican ya entregaron el material al cliente el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 10:53:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 11:25:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-12 08:31:27
Aprob IU00 12jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-12 08:31:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025865 a No. de Factura: 9212025865
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:38:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:37:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:37:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:41:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:40:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:40:37
EN EL CORREO DE SOLICITUD Y ACUSE SE MENCIONA QUE SE REGRESO CON TRANSPORTES, YA QUE TRANSPARENTABA LUZ EN EL FONDO
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:40:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:04:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:01:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:01:38
Pendiente de direccion, imagen del producto, imagen de placa de datos del mismo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:01:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:59:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:52:15

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