Juan Ulises Cruz Azul

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Ticket No. 249549

TT249549 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Juan Ulises Cruz Azul
Celular 5618556651 Teléfono Fijo 5630588139
E-mail ariesulises@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CONDULET OVALADO TIPO TT 1 Tipo Producto
División CONDULET OVALADO Código 620163
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 09:44:08 Fecha Cierre 2024-07-31 10:26:10
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 23 00:39:40
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe WA de cliente indicando que del sku 620163 de la factura 9212029693 la factura indica 20 piezas y solo llegaron 13 piezas aunque la caja supuestamente venía sellada al abrirla estaba incompleta
NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA RESPONSABLE: JUAN ULISES CRUZ SÁNCHEZ
NOMBRE COMPLETO DE LA PERSONA QUE SOLICITA: JUAN ULISES CRUZ AZUL
NUMEROS TELEFONICOS 5630588139 Y 5618556651
CORREO: ariesulises@hotmail.com
UBICACION DONDE ENTREGARON MATERIAL:
CALLE; IGNACIO ZARAGOZA 208 LOCAL 1
COLONIA: EL HUERTO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN
ESTADO DE MEXICO
C.P. 54807
REFERENCIAS A UNA CALLE DE LA CATEDRAL DE CUAUTITLAN, ENTRE LAS CALLES SOR JUANA INES DE LA CRUZ Y AV. MORELOS.
Se dio cuneta despues de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029693
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN Colonia EL HUERTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ZARAGOZA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.666726 Longitud -99.1813105
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831483020 ENTREGADEV 0840364521
NOTACRED 6111086949 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, WA, producto
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:26:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:26:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:26:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:25:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 10:25:09
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:55:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-17 11:11:47
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-17 11:11:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-08 13:05:58
Aprob IU01 08JUL2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-08 13:04:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212029693 a No. de Factura: 9212029693
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:15:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:14:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:14:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:53:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:48:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:48:50
Se cambio latitud: 19.666726
Se cambio longitud: -99.1813105
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:48:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, WA, producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 09:46:30

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