Lucia Canizal MArin

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Ticket No. 249539

TT249539 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Canizal MArin
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 7359896000
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 08:39:41 Fecha Cierre 2024-07-24 10:42:47
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 16 02:00:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de Lucia Canizal MArin
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que no tiene precion
Av. Ferrocarril s/n
Col. Volcanes de Cuautla s/n
Cuautla ,Morelos.
Cp. 62757
Responsable: Luis Canizal
Teléfono: 7353989600 ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-23 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249539 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018444 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda evienia
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:43:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:42:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249539
Orden Interna: 56018444
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464058
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810144181
Orden de transporte : 0000525862
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 10:42:27
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evienia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:20:39
se le manda correo ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:53:51
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:53:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:48:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:48:36
En sap se entrego le 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:48:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:41:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:41:45
En sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249539
Orden Interna: 56018444
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464058
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810144181
Orden de transporte : 0000525862
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 10:41:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:34:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:33:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249539
Orden Interna: 56018444
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144181
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:33:50
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:44:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:43:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464058
N° DE REPORTE: TT249539
ORDEN INTERNA: 56018444
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS ALBERTO CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 62757
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249539
Orden Interna: 56018444
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464058
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:43:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:02:17
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249539
Orden Interna: 56018444
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 18:02:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:27:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:27:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:27:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:49:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:49:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:49:40
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:49:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:48:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:47:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 08:42:21

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