Abigail Rodriguez

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Ticket No. 249535

TT249535 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abigail Rodriguez
Celular 5549909903 Teléfono Fijo 5556936559
E-mail compras_emdp@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311871
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 08:27:01 Fecha Cierre 2024-07-23 11:45:23
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 15 03:11:49
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Abigail Rodriguez
Solicitando apoyo con
1 VALVULA DE PASO 311871 3/8F-3/8F BAJA PRESION - TIENE FUGA EN LA PARTE DE ABAJO.
Ubicacion del material:
Ferretería El Martillo de Plata
Ermita Iztapalapa 4005, Sta Cruz Meyehualco, Iztapalapa, 09700 Ciudad de México, CDMX
https://goo.gl/maps/Kw7rBHQk8VVHdeHs8
Contacto: Abigail Rodríguez
Tel: 55 4990 9903, 55 5693 6659
Horario de Atención de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 5:30 p.m.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014574
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia PUEBLO SANTA CRUZ MEYEHU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA ERMITA IZTAPALAPA
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249535 Orden Interna Refacción 311871
Orden Interna 58014254 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura, imagen de valvula
Evidencia Correo de solicitud
Seguimientos
usuario cmoenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249535
Orden Interna: 58014254
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463996
Codigo PT: 000000000000311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 810145630
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:45:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:30:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:30:30
EN sap se entrego 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:37:26
En sap se puso enruta el 16/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249535
Orden Interna: 58014254
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463996
Codigo PT: 000000000000311871
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9
Entrega: 810145630
Orden de transporte : 0000525977
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:37:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:14:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:14:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249535
Orden Interna: 58014254
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145630
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:14:37
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:14:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:14:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463996
N° DE REPORTE: TT249535
ORDEN INTERNA: 58014254
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA LEON CASTRO
ABIGAIL RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 4990 9903 / 55 5693 6659
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MEYEHUALCO
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA 4005
C.P. 09700
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A F. 3/8X3/8 C/2 TCA E9 (311871) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:14:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249535
Orden Interna: 58014254
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463996
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 11:14:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:44:41
Producto enviado a cliente MARIA LEON CASTRO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249535
Orden Interna: 58014254
Orden interna Refacción/Producto: 311871
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 17:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:33:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 15:33:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:45:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:43:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:43:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura, imagen de valvula
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:41:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 08:33:34

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