Edgar Saul Sarmiento Vargas

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Ticket No. 249523

TT249523 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 07:03:34 Fecha Cierre 2024-07-19 17:53:23
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 11 10:47:07
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Edgar Saul Sarmiento Vargas
Solkicitando la Garantia de 1
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
El cual menciona que tiene fuga
NOMBRE: Edgar Saul Sarmiento Vargas
TELEFONO: 6182568104
DIRECCION:
CALLE: AV. Los Cipreces #401
COLONIA: Jose Ma. Morelos y Pabon CP 39197
MUNICIPO: Durango
ESTADO: Durango
Reporte anterior TT249032

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211869517
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000051430 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249523 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58014248 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia serie
Evidencia Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:53:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:52:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249523
Orden Interna: 58014248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463465
Codigo PT: 000000000000374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810139447
Orden de transporte : 0000525773
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:51:51
Me comunico con tienda indica que ya le realzaron el cambio. Entrego dañados a iusa
Le indico cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 17:50:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:16:01
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:15:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249523
Orden Interna: 58014248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463465
Codigo PT: 000000000000374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 810139447
Orden de transporte : 0000525773
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 09:15:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249523
Orden Interna: 58014248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:53:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:19:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:19:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463465
N° DE REPORTE: TT249523
ORDEN INTERNA: 58014248
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
EDGAR SAUL SARMIENTO VARGAS
TELEFONO: 6182568104
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: DURANGO
COLONIA: JOSE MA. MORELOS Y PAVON
CALLE: AV. LOS CIPRECES 401
C.P. 39197
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000051430
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249523
Orden Interna: 58014248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463465
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 18:19:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:14:32
en atencion a GAFI FERRELECTRICO
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:14:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249523
Orden Interna: 58014248
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:14:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 10:15:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 10:15:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:08:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:08:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:07:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:07:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:06:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 07:06:16

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