Patrocinia Matiaz García

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249521

TT249521 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Patrocinia Matiaz García
Celular 5633587806 Teléfono Fijo 5512190457
E-mail esmeraldadiazmatiaz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-07 20:42:15 Fecha Cierre 2024-07-08 11:42:06
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 0 14:57:04
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Descripción de falla: aún con las condiciones y posicionamiento indicado para su funcionamiento al enchufarla a la corriente electrica la bomba no responde con el bombeo del agua y tampoco emite algún sonido que indique su funcionamiento. Aún cuando en la primer ocasión de su uso funcionó adecuadamente sin reportar algún fallo. La falla comenzó a presentarse tras comenzar a utilizar la por segunda ocasión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211986825
Fecha de Compra 2024-05-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202305 Remision
Estado M�xico
Municipio Tezoyuca Colonia Tequisistl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Girasoles #interior:55 y #exterior 2
Referencias cinco calles al costado de las oficinas administrativas de real del valle, Acolman. El domicilio es una casa con fachada azul y zaguán verde
Observaciones
Latitud 19.5994431 Longitud -98.9491176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2024-07-09 11:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-09 11:00:00 2024-07-09 11:44:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Ecidencias Bomba Se anexa a reporte factura, numero de serie y producto
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de serivicio CST Felix Fiacro KM: 23.3 + 23.3 = 46.6 (NO SE PAGA KM)
Evidencia Usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:42:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:42:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:41:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:41:52
Se recibe WA de usuario indicando "Buenos días, con respecto a la falla del equipo me permito informarle que después de realizar las modificaciones eléctricas pertinentes el equipo ha quedado funcionando correctamente. Por lo que solicito la cancelación del servicio a domicilio que se me asignó de acuerdo a mi reporte"
Se le informa a CST Felix
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:41:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:41:11
Se saolicita servicio al cst y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:02:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de serivicio CST Felix Fiacro KM: 23.3 + 23.3 = 46.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:59:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 11:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:56:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:55:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:52:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:52:41
-> Se adjunto el archivo Ecidencias Bomba el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte factura, numero de serie y producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:52:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:46:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:46:09
Se cambio latitud: 19.5994431
Se cambio longitud: -98.9491176
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:45:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 20:45:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad