MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 249525

TT249525 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 07:27:02 Fecha Cierre 2024-07-12 12:06:24
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 4 04:35:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de
solicitando la garantía de 1 pza 618750 BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Ya que menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24011284 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249525 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018455 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Imagen de numero de serie de equipo
No de serie No de serie
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:06:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:06:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:06:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud cancelada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:06:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:05:49
SE cancela oi en sap y se cierra reporte ya que esta duplicado con el TT249425 son las mismas evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 12:04:39
VALIDAR REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:05:08
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:05:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249525
Orden Interna: 56018455
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:04:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 14:19:04
Calle: PERIFERICO ORIENTE 2141
Colonia:EJERCITO CONSTITUCIONALSITA
Municipio:IZTAPALAPA
Estado:CDMX
CP:09220
Nombre de la persona responsable:MARTIN SOTO
2 números telefónicos: 5558041200 EXTENCION 2405-2734
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 07:57:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 07:57:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 07:57:00
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 07:56:52
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-08 07:55:00
TT248746 se cerro por falta de evidencias
TT249525 nuevo reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:43:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:38:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:37:40
Pendiente de ticket o factura del equipo que reporta, imagen de la bomba que nos reporta,ademas de direccion.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:35:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:34:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:34:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:30:38

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