Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 249524

TT249524 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-08 07:03:33 Fecha Cierre 2024-07-23 11:41:18
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 15 04:34:54
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182
Domingo Diez 910 | Lomas de la Selva | Cuernavaca, Mor. 62270 | México
alc-jrbe@alcione.mx
Solicitando apoyo con la garantia de 1pza VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Fala: al momento que fue conectado al tomacorriente comenzó a oler a quemado, deciden cambiar de contacto (pensando que era este) pero se percatan que es el producto adquirido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991924
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249524 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56018435 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap
Evidecias Evidecias
imagen del material y placa imagen del material y placa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:18
usuario comenta que ya le realizaron el cambion
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:05
usuario comenta que ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:41:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249524
Orden Interna: 56018435
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464414
Codigo PT: 000000000000619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 810147394
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:40:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:50:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:50:39
En sap se entrego el 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:50:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 16:33:53
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 16:33:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249524
Orden Interna: 56018435
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464414
Codigo PT: 000000000000619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega: 810147394
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 16:33:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:31:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249524
Orden Interna: 56018435
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147394
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:30:46
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:22:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:22:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464414
N° DE REPORTE: TT249524
ORDEN INTERNA: 56018435
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
ISABEL ESPARZA
TELEFONO: (01 55) 589 890 90 Ext. 1612/ 1601
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TULTITLAN
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: VIA JOSE LOPEZ PORTILLO N° 415 Mza-80, LT11
C.P. 54916
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249524
Orden Interna: 56018435
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464414
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:22:20
Se validar direccion de entrega con Jimena Bello y se solicita apoyo a Marco por correo en corregir la direccion en el PT
Nombre completo de la persona responsable: ISRAEL ALCANTARA
Nombre completo de la persona que solicita: ISABEL ESPARZA
2 numero telefónicos: (01 55) 589 890 90 Ext. 1612/ 1601
Correo electrónico: iae@alcione.mx
Ubicación donde se encuentra instalado el equipo
Dirección:
Calle: Vía José López Portillo No.415 Mza-80 Lt11
Colonia: Lazaro Cardenas
Municipio: Tultitlán
Estado: Edo. De México.
CP: 54916
Referencias: Estación de Mexibús BELLO HORIZONTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 09:52:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:20:51
Producto enviado a cliente GRUPO ALCIONE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249524
Orden Interna: 56018435
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:20:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 17:02:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 17:01:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 17:01:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-22 a Fecha de compra: 2024-05-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921619250 a No. de Factura: 9211991924
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-09 16:57:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 18:26:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 18:26:16
-> Se adjunto el archivo imagen del material y placa el cual se describe a continuación: imagen del material y placa
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 18:25:54
Nombre completo de la persona responsable: ISRAEL ALCANTARA
Nombre completo de la persona que solicita: ISABEL ESPARZA
2 numero telefónicos: (01 55) 589 890 90 Ext. 1612/ 1601
Correo electrónico: iae@alcione.mx
Ubicación donde se encuentra instalado el equipo
Dirección:
Calle: Vía José López Portillo No.415 Mza-80 Lt11
Colonia: Lazaro Cardenas
Municipio: Tultitlán
Estado: Edo. De México.
CP: 54916
Referencias: Estación de Mexibús BELLO HORIZONTE
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 18:21:41
Pendiente de imagen de producto, imagen de placa de datos del mismo, direccion
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:55:25
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:54:15
Pendiente de imagen de producto, imagen de placa de datos del mismo, direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:16:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:16:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:16:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:16:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:15:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 07:06:24

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