Ricardo Delgado RIvas

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Ticket No. 249512

TT249512 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Delgado RIvas
Celular 5544656821 Teléfono Fijo 5527105081
E-mail rbrivas1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-07 10:51:30 Fecha Cierre 2024-07-08 12:32:02
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 1 01:34:16
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador calient 1 minuto y luego nse apaga y sale agua fria, la falla se presento la semana pasado, suministro de agua tinaco, la base del tinaco es de 1 metro 20 cm, distancia entre calenatdor y regadera 1 metros, pilas de las grandes.gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024062910300030224
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 616630 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia San Francisco Chilpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 21 de marxo SN ezquina Josefa Ortiz
Referencias casa color Azul saguan amarillo tiene dos argollas es una subida, ceca del partque la correjidora Josefa Ortiz
Observaciones
Latitud 19.6140725 Longitud -99.1814054
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotografia del equipo, nota de compra, regulador de gas, num de serie, cap de wa
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:41:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:32:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:20
Me comunico con usuario para brindar asesoria, indica que el tema es que el equipo se mantiene encendido por solo 5 minutos y se apaga cuando abre la llave de agua fria, se le recomendo que tiene que regular la temperatura desde el calentador y ya no de la regadera ya que al abrirla reduce presion y se sobre calienta el calentador, tambien se le sugiere que cambie su regulador de gas ya que tiene 7 años con el, queda de acuerdo con la informacion y el cierre de su reporte, atiende la Sra. Lucero Rivas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:31:02
Se le solicita apoyo a ejectivo Hector
Arleth Martinez 2024-07-07 11:51:09
La dirección es:

C 21 de Marzo SN Col San Francisco Chilpan Tultitlán Estado de México 54944

Referencias: Zaguán amarillo con pared azul y tienda de abarrotes a un lado, cerca del parque "La Corregidora"
Arleth Martinez 2024-07-07 11:49:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024062910300030224
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 616630
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-07-07 11:48:24
Se cambio latitud: 19.6140725
Se cambio longitud: -99.1814054
Arleth Martinez 2024-07-07 11:41:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-07 11:40:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Arleth Martinez 2024-07-07 11:40:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotografia del equipo, nota de compra, regulador de gas, num de serie, cap de wa
Arleth Martinez 2024-07-07 11:39:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-07 11:00:58
Se le solicita imagen del producto, num de serie, direccion, nota de compra
Arleth Martinez 2024-07-07 11:00:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-07 11:00:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-07 10:57:46

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