TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marelli Camacho Beltrán

Ticket No. 249511

TT249511 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Marelli Camacho Beltrán
Celular	5537330173	Teléfono Fijo	5520912343
E-mail	bafis17@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-06 19:17:22	Fecha Cierre	2024-07-10 16:48:02
Tiempo Respuesta	00:09:09	Tiempo Solución	3 21:21:31
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

La falla como tal es que prende y se queda prendido el piloto y no retiene la agua caliente La falla la presento el día de la instalacion el calentador Las pilas son duracell

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra 899
Fecha de Compra	2024-07-01	Lugar de Compra	BRUMSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Obrera
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle cadena 9 Entre Lucas alaman y diagonal 20 de noviembre
Referencias	Aún lado del hotel cadena
Observaciones
Latitud	19.414893	Longitud	-99.1494429

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

No se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Fotografía de comprobante de compra, equipo instalado
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:48:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:48:02

numero de serie
foto del regulador de gas

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:47:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:47:45

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:47:42

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:47:37

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:46:46

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:46:01

Se comparte a usuario su numero de reporte TT249511 y se le solicita envié las evidencias faltantes

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:37:45

Se comparte a usuario su numero de reporte TT249511 y se le solicita envié las evidencias faltantes

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:37:44

Se cambio latitud: 19.414893
Se cambio longitud: -99.1494429

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:36:32

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:35:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:35:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:35:20

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:35:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotografía de comprobante de compra, equipo instalado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:32:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 19:26:31