José Carlos Ortega Rivera

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Ticket No. 249510

TT249510 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Carlos Ortega Rivera
Celular 7224398645 Teléfono Fijo 3344433296
E-mail Jcarlos.co910@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617027
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 17:58:49 Fecha Cierre 2024-08-06 11:01:23
Tiempo Respuesta 00:11:08 Tiempo Solución 30 16:51:26
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario por WhatsApp indicando que requiere servicio tecnico para un GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD, indica que solo lo ah usado tres veces, hace explosiones y no se mantiene encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 454609
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra COCOPESA
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia La Veleta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 11 Y 1 PTE
Referencias AV.GUARDIANES MAYA MZ 06 L 4 CALLE 11 Y 1 PTE
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico ROBERTO WILLARS Fecha Asistencia 2024-07-12 08:55:00
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Generadores a gasolina
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249510 Orden Interna Refacción 617027
Orden Interna 56018469 Falla Real Motor atascado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 800
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 08:55:00 2024-07-12 09:24:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT249510 Placa de equipo, factura,poliza de garantia
Orden de servicio TT249510 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Dictamen: Generador tiene una mala combustion, se trato de calibrar ahogado pero seguia con falla
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:12:48
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:12:44
Se modifica OI para pago****
56018469
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:12:37
Se modifica OI para cambio
56018469
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 17:12:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:01:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:01:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:01:19
usuario comenta que no tiene conocimiento de generador nuevo asi mismo
y comenta que acudio el cst a revisar un generador pero no solicitaron generador nuevo, comenta que gracias por el servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:00:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:00:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464592
Codigo PT: 000000000000617027
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD
Entrega: 810149471
Orden de transporte : 0000526211
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:00:31
usuario comenta que no tiene conocimiento de generador nuevo asi mismo
y comenta que acudio el cst a revisar un generador pero no solicitaron generador nuevo, comenta que gracias por el servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-06 11:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464592
Codigo PT: 000000000000617027
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD
Entrega: 810149471
Orden de transporte : 0000526211
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:57:43
7226072796 luis hernandez
Daniel Nava Cid 2024-08-06 10:52:15
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:55:46
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-05 10:54:57
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:23:56
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-02 10:23:18
Uusuario comenta que no se encuentra en el domicilio y que nos proporcionanra la informacion mas tarde
Daniel Nava Cid 2024-08-01 10:47:59
Cst indica ya se entrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 15:53:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 15:53:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-31 11:14:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:48:00
Cedis indicaque entrego el dia 30.07.22024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:47:50
Cst indica aun no recibe el equipo solicito apoyo a Dina
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:48:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:49:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Motor atascado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:48:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Generadores a gasolina se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:48:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:23:28
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464592
Codigo PT: 000000000000617027
Descripcion PT: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD
Entrega: 810149471
Orden de transporte : 0000526211
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:22:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:55:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:54:57
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:54:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:54:50
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464592
N° DE REPORTE: TT249510
ORDEN INTERNA: 56018469
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROBERTO WILLARS
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE CARLOS ORTEGA
TELEFONO: 984 100 0529
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: TULUM
COLONIA: TUMBEEN KAA
CALLE: AV. 5nte, DEPARTAMENTO DG38, ALDEA SAVIA FASE 2
C.P. 77760
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD (617027) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:54:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464592
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:59:35
en atencion a cst ROBERTO WILLARS
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:59:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249510
Orden Interna: 56018469
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:59:14
Ing Ocadiz aprueba el cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:15:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 18:14:54
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 09:05:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 09:04:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen:
Generador tiene una mala combustion, se trato de calibrar ahogado pero seguia con falla
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 09:00:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 08:55
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 08:55:29
Usuario nos indica por wa, a que hora se puede ver con el cst, se le menciona que el tecnico se pondra en contacto con el usuario para acordar dia y hora
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 09:41:02
Se agenda servicio y se comparte orden de servicio a CST Robert Williams. Y se da respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:20:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:18:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: ROBERTO WILLARS
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:18:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:18:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:18:14
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:18:10
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249510 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:17:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249510 el cual se describe a continuación: Placa de equipo, factura,poliza de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:12:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 18:09:57

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