Neftali Misrai Castillo Borjas

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Ticket No. 249519

TT249519 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Neftali Misrai Castillo Borjas
Celular 4448363547 Teléfono Fijo 4447197919
E-mail neftali.castillob@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-07 19:14:29 Fecha Cierre 2024-07-11 16:11:48
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 3 20:52:10
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador dejo de funcionar que huele a quemado que de momento no funciona comenta duro dos dias en uso y dejo de funcionar, el disaplay ya no funciona cuenta con pilas marca duracel, subministro de gas mediante cilindro de gas lp con regulador color gris, subministro de agua mediante tinaco, el cual cuanta con base y jarro de aire, con una diatancia en altura entre calentador y tinaco de 3 metros, se encuentra en espacio abierto con techado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4HGJGI161494
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia San Francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de Haiti 306
Referencias Entre republica del salvador y republica de puerto rico
Observaciones
Latitud 22.1659604 Longitud -100.9492544
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:12:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:33
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:11:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:51:17
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuantar a su reporte en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:28:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:26:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:26:35
Se cambio latitud: 22.1659604
Se cambio longitud: -100.9492544
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:19:38

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