Gabriel Rivera Cantero

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Ticket No. 249517

TT249517 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gabriel Rivera Cantero
Celular 4621067537 Teléfono Fijo 4731142100
E-mail conchix@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-07 18:27:56 Fecha Cierre 2024-07-09 16:02:54
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 1 21:30:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT248630cerrado por falta de evidencias las envia, se adjuntan datos del reporte previo:
Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que NO enciende, NO da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera
Lo instaló HACE TRES SEMANAS
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca energizer
Posición de las perillas se encuentran A LA MITAD
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es desconoce
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 3 años
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 3 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera, cuenta con dos llaves de agua
Cuenta con regadera convencional

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 10239
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra Ferrescom
No. de Serie 231016005411 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Guanajuato Colonia Guanajuato Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALONDIGA EXHACEINDA DE ESCALERA 10B
Referencias CASA DE PIEDRA CON TIENDA
Observaciones
Latitud 21.0172414 Longitud -101.2627906
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador Se anexa a reporte comprobante de compra, foto de equipo instalado, numero de serie PENDIENTE REGULADOR DE GAS
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita CST Alajandro Ojeda KM: 21.5 + 21.5 = 43 (NO SE PAGA KM)
Foto regulador Se adjuna foto de regulador
Seguimientos
ALTA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:40:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:02:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:02:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:02:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:01:50
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:01:36
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas del calentador al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo pero no enciende, se le pide hacer prueba directa en la que solo el calentador hace chispa pero no enciende, se le pide saber el tiempo de vida de su regulador de gas y menciona que tiene 4 años, se le comento que lo tendria que cambiar por el tiempo, usuario indica que lo cambiara, se procedera al cierre del reporte, en caso de que haga el cambio y el equipo no funcione hay que agendar la visita
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 16:01:11
Usuario menciona que ya se le puede reealizar una asesoria.
Arleth Martinez 2024-07-08 17:26:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 16:31:56
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se intentara mas tade
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 12:35:02
Usuario comenta mañana confirma si continua la solicitud del servicio ya que estan checando la insatalacion y al parecer la falla se debe a eso, se el pide nos confirme para continuar o cancelar el servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:43:07
OMITIR HOJA DE SERVICIO ANEXADA POR ERROR DIFERENTE FOLIO
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:40:46
Se adjuntan evidencias y se solicita asesoria con Hector
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:38:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:37:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:36:39
-> Se adjunto el archivo Foto regulador el cual se describe a continuación: Se adjuna foto de regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:35:53
Hacer caso omiso a formato de visita no correponde a este reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:48:25
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita CST Alajandro Ojeda KM: 21.5 + 21.5 = 43 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 19:47:14
Se proporciona nuevo numero de reporte y se le solicicita foto de regulador de gas
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:38:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte comprobante de compra, foto de equipo instalado, numero de serie PENDIENTE REGULADOR DE GAS
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:37:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:33:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:33:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:33:35
Se cambio latitud: 21.0172414
Se cambio longitud: -101.2627906
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:33:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:32:34

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