Ariana Avalos Perez

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Ticket No. 249516

TT249516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ariana Avalos Perez
Celular 2215636161 Teléfono Fijo 2229072466
E-mail avalosariana523@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-07 15:45:24 Fecha Cierre 2024-07-10 16:50:33
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 3 00:58:59
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su equipo no calienta , el chispazo si lo da, cuanta con pilas marca voltek, conectado a cilindro de gas sin regulador subministro de agua mediante tinaco, no cuenta con presurizador, instalacion de cobre, con una distancia entre calentador y tinaco de 1 metro de altura, el tinaco cuenta con base y jarro de aire, se encuentra en espacio abierto si proteccion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-06 Lugar de Compra fERRETERIA SAID
No. de Serie 0 Remision
Estado Tlaxcala
Municipio Xicohtzinco Colonia San Isidro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Martires de Xicohtzinco 508
Referencias Auna cuadra de la capilla de San Isidro y taller de bicis
Observaciones
Latitud 19.1723082 Longitud -98.2535147
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:50:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:50:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:50:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:49:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:49:43
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:49:36
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:49:28
S e porporciona numero de reporte y evidencias nedcesarias para adjuntar a su reporte se le pide poner reguladorde baja presion y validar el servicio del equipo, quedamos pendientes de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:59:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:59:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:58:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:58:47
Se cambio latitud: 19.1723082
Se cambio longitud: -98.2535147
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:51:34

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