TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Perla Edith Montaño Serrano

Ticket No. 249514

TT249514 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Perla Edith Montaño Serrano
Celular	5531917315	Teléfono Fijo	5520774806
E-mail	perla.montano20@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-07 15:00:08	Fecha Cierre	2024-07-07 16:08:37
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	0 01:05:21
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para activar la garantia de su calentador el cual es de 4+1 conservar nota de compra, realizar instalacion a corde a manual y reportar cualquier falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-15	Lugar de Compra	Ferreteria Reforma
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztapalapa	Colonia	Leyes de Reforma 3a Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	22 de diciembre de 1860 1387
Referencias	Entre eje 5 sur y batalla de loma alta
Observaciones
Latitud	19.3689353	Longitud	-99.0800736

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:08:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:08:37

Se poroprciona numero de reporte y el usuario comenta posterior a la activacion de la garantia que va a reportar el producto se le pide las evidencias y descripon de la falla en espera.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:08:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:07:31

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:07:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:07:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 16:07:04

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:08:33

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:08:08

Se cambio latitud: 19.3689353
Se cambio longitud: -99.0800736

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:07:39

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 15:03:16