TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fernanda Romero Jimenez

Ticket No. 249509

TT249509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fernanda Romero Jimenez
Celular	5623909542	Teléfono Fijo	7299994034
E-mail	ferjimenez9421@live.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-06 17:44:00	Fecha Cierre	2024-07-10 16:43:52
Tiempo Respuesta	00:06:12	Tiempo Solución	3 22:53:40
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no calienta el agua, no enciende, si da chispa. La falla se presento la semana pasada, funciono correctamente aproximadamente 1 año Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al mínimo Posición del interruptor “i” Utiliza gas LP Su regulador de gas es de baja presión Tiempo que tiene su regulador de gas es de años. El subministro de agua es de red pública con buena presion Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros Se encuentra en la zotebuela con proteccion En su regadera cuenta con dos llaves de agua Regadera de alta presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-05-01	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Villa del Real
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Castello Blanco, Privada Siena #16
Referencias	Pasando el pueste de la carretera México Pachuca. En entrada del fraccionamiento una farmacia guadalajara
Observaciones
Latitud	19.6966479	Longitud	19.6966479

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:52

usuario autoriza el cierre de reporte

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:27

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:43:02

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:42:31

Se solicita usuario envie sus evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:52:51

Se cambio latitud: 19.6966479
Se cambio longitud: 19.6966479

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:51:31

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:50:47

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:50:41

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:50:31

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-06 17:50:12