TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eva Mendoza

Ticket No. 249507

TT249507 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Eva Mendoza
Celular	5525397219	Teléfono Fijo	5557616731
E-mail	art_4547@yahoo.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-06 16:38:20	Fecha Cierre	2024-07-06 17:57:42
Tiempo Respuesta	00:23:11	Tiempo Solución	0 00:56:11
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

El Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que calienta bastante y no se puede regular de ninguna manera es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	2078
Fecha de Compra	2021-01-08	Lugar de Compra	Plumbers Center S.A DE C.V
No. de Serie	023507	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Doctores
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Doctor Erazo #97
Referencias	Entre Doctor Vertis y Doctor Jimenez
Observaciones
Latitud	19.4169235	Longitud	-99.1589398

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	fotografía de equipo instalado, comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas
	Evidencia	Conversacion de whatsapp.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:57:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:57:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:57:32

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:57:19

Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.1589398

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:56:50

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:56:09

Se comparten datos de : Alfredo Salinas 5529459046
Jose Cano Sánchez 5554332578 Para un servicio con costo

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:55:55

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversacion de whatsapp.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:54:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: fotografía de equipo instalado, comprobante de compra, numero de serie, regulador de gas

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:10:35

Se le indica a usuario que validando la información de compra el calentador que adquirio lo compro en el 2021 y solo contaba con dos años de garantia. Lamentablente ya no cuenta con garantia. Le podemos brindar un servicio con costo, le compartimos los datos del tecnico usted se encargaria de cotizar y agendar la visita

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:06:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-06 17:01:31