Mauricio Gamboa Serrato
TT249506 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Gamboa Serrato | ||
| Celular | 5540849530 | Teléfono Fijo | 5547575493 |
| gamboa_mau1193@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217932 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-06 16:41:56 | Fecha Cierre | 2024-07-06 17:38:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:43 | Tiempo Solución | 0 00:50:19 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT, indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador.
Se presento la falla el Jueves 04 de Julio, funciono correctamente por 2 años y medio Utiliza gas NAT La instalación es de tubería El subministro de agua es de tinaco Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros Altura entre base de tinaco a regaderas es de 4 metros Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros No se le ah realizado ningun mantenimiento a su calentador desde la compra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-07-31 | Lugar de Compra | Tienda de Portales |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | La Malinche |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 81 #4515 | ||
| Referencias | A espaldas de circuito interior y rio consolado | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.452269 | Longitud | 99.110222216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:58
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:58
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:05
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:00
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:38:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:37:55
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:37:55
Se le indca a usuario que ya no cuenta con garantia su calentador, por lo que le proporcionaron los datos del tecnico para servicio con costo
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:21:46
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 17:21:46
Se solicita usuario comparta evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:52:04
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:52:04
Se cambio latitud: 19.452269
Se cambio longitud: 99.110222216
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:50:16
Se cambio longitud: 99.110222216
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:47
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:10
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:48:39
Esther Samano Mondragon
2024-07-06 16:48:39