Blanca Torres Mendoza

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Ticket No. 249504

TT249504 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Torres Mendoza
Celular 5526140836 Teléfono Fijo 5540544554
E-mail tblancoservicio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 15:47:13 Fecha Cierre 2024-07-22 13:05:07
Tiempo Respuesta 00:06:56 Tiempo Solución 15 21:10:58
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se cuenta con reporte anterior TT249424, donde se le brido asesoria. Usuario indica que sale muy caliente el agua luego enfria mucho, no se regulariza la temperatura.
Baterias marca Duracell
Subminstro de agua es atraves de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de Venta
Fecha de Compra 2024-06-05 Lugar de Compra Ferre Mart
No. de Serie 240105007234 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FF. C.C. de Cuernavaca #102
Referencias Enfrente de la ciclopista, casa fachada pequeña color verde.
Observaciones
Latitud 19.3966631 Longitud 99.205996815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-07-18 11:49:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 11:49:00 2024-07-18 12:48:59 Daniel Nava Cid
2024-07-09 10:00:00 2024-07-09 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249504 Regulador de gas, nota de venta, numero de serie, equipo instalado
Evidencias TT249504 Solicitud de servicio
Formato de visita CST Alfredo Salinas No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen cst se checo calenrador se encontro procion de gas baja baja tubo de agua fria se regulo de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:05:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:21
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:12
Me comunico con usuario para validar funcionamiento de su equipo y menciona que no a tenido ahorita tema, se le recomendo purgar su linea de agua fria para que su equipo funcione de manera correcta, queda de acuerdo y con el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-22 13:04:06
Solicito apoyo a Hector para asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 12:49:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-22 12:48:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 08:28:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 11:49
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:49:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:44:00
usuario comenta que aun presenta la falla caliente y en poco tiempo sale agua fria
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:43:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:39:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:28:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:27:57
se adjunta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:27:50
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: se checo calenrador se encontro procion de gas baja baja tubo de agua fria se regulo de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-11 16:27:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:56:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:19:08
Se recibe llamada de usuario dode indica que requiere que CST valla preparado porque la falla es del portapilas.
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:18:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:23:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:23:40
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:23:31
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:22:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:19:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:19:05
Se le comenta que le tema de su calentador es que no es constante, y es por ello que su calentador sobre calienta el agua, pide que mejor valla alguien a revisar por que ocupa el agua para una persona mayo, se le reiteran politicas de garantia y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 09:18:44
Se comunica usuario para reiterar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP tiene inestabilidad de agua por lo que se le pide apoyo a Hector indica que la transfiera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-08 09:13:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249504 el cual se describe a continuación: Solicitud de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 16:09:57
Se solicita asesoria con Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 16:06:40
Se adjuntan evidencias comartidas por el usuario en WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 16:00:27
Se cambio latitud: 19.3966631
Se cambio longitud: 99.205996815
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:59:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:59:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:59:04
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:58:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249504 el cual se describe a continuación: Regulador de gas, nota de venta, numero de serie, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:58:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 15:54:09

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