Marcela Salazar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249493

TT249493 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcela Salazar
Celular 5593213851 Teléfono Fijo 5532642610
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 13:30:17 Fecha Cierre 2024-07-17 11:33:32
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 10 22:01:22
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, cuenta con regulador color gris.
se estaba trabajando con TT248991

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 241201001112 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 70 A #3530
Referencias En medio de congreso de la unión
Observaciones
Latitud 19.4567867 Longitud -99.11105716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-07-11 13:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 13:00:00 2024-07-11 13:44:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-12 17:23:00 2024-07-12 17:52:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-09 11:00:00 2024-07-09 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen del CST Aire en tuberia lo que provoco que no funcione correcamene el calentadir se detecta etiqueta amarilla de calentador rota costo de $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:33:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:33:32
usuario autoriza el cierre de rpeorte comenta que le genero un costo de 350 pesos
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:33:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:32:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:32:28
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:32:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:42:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:42:46
se adjunta dicamen
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:42:39
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Aire en tuberia lo que provoco que no funcione correcamene el calentadir se detecta etiqueta amarilla de calentador rota costo de $350
Angela Gomez Leon 2024-07-11 15:42:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 13:00
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 08:11:30
CST Jose cano indica que el reporte: 249493 agendado entre 13 y 16 hoy
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 08:10:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 17:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:23:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:44:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:44:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:44:13
Se manda formato a CST Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:44:01
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:40:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:39:12
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:39:01
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de caliente, abrir la llave de paso de agua caliente que tiene en la parte izquierda pero el calentador no enciende, pide que mejor que valla un tecnico por que no piensa ya realizarle algo mas, se le comento sobre las politicas de garantia y quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:38:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:34:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:34:48
se adjuntan evidencias se le pide apoya asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:34:30
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:34:00
Se cambio latitud: 19.4567867
Se cambio longitud: -99.11105716
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:32:53
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:32:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad