Lorena Lopez Rodriguez

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Ticket No. 249492

TT249492 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lorena Lopez Rodriguez
Celular 4499108900 Teléfono Fijo 0000002731
E-mail 8769-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 13:04:24 Fecha Cierre 2024-07-15 08:54:34
Tiempo Respuesta 00:21:24 Tiempo Solución 8 19:28:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe wa del distribudor solicitando la devolición BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V el equipo se apaga y tarda en prender
La dirección es Boulevar a Zacatecas 112 a un costado del centro comercial galerías en fraccionamiento jardines de la concepción 2da sección CP 20120 en Aguascalientes ags
Lorena López Rodríguez Telelefono 449910 8900 / 4494981937

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.351902517
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
Solicitud de whatsappQ EVIDENCIA
nc nc
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 17:04:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:12
Cedis confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 08:54:03
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:07:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:07:18
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-12 17:07:10
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:00:56
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 16:00:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:54:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:54:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:54:03
se adjunta nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:19:57
-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-08 10:19:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsappQ el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:29:28
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:28:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:28:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:28:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:28:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:28:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:27:49
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.351902517
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:27:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:27:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 13:25:48

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