Yesenia Tzab Flores

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Ticket No. 249496

TT249496 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yesenia Tzab Flores
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail sanmawa_proveedores@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD1C63 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 63A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616894
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 13:31:08 Fecha Cierre 2024-07-10 10:36:29
Tiempo Respuesta 00:31:52 Tiempo Solución 3 20:33:29
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo
donde se nos indica TIENE FALTANTE POR 9PZ DEL COD, 616894 PARA QUE POR FAVOR SE DESCUENTE DEL PAGO.
9212025909

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212025909
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio UMAN Colonia ITZINCAB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL MERIDA UMAN KM 8.5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831479545 ENTREGADEV 0840363377
NOTACRED 6111076639 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidenica Factura
Evidencia Correo con solicitud
ACUSE FIRMADO SE DIO CUENTA AL MOMENTO DE LA ENTREGA
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:36:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:36:29
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:35:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:33:19
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:33:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:33:09
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:06:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:06:45
-> Se adjunto el archivo ACUSE FIRMADO el cual se describe a continuación: SE DIO CUENTA AL MOMENTO DE LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-07-09 11:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:28:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212025909 a No. de Factura: 9212025909
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:28:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:27:45
se percato durante la entrega?, se necesita imagen de la etiqueta del material que si le entregaron
se necesita el acuse en donde el chofer le firmo de enterado
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:24:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:23:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:23:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 06:06:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 08:11:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 08:11:16
-> Se adjunto el archivo Evidenica el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 08:10:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 14:05:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 14:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 14:03:00

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