Daniela Barron

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Ticket No. 249482

TT249482 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniela Barron
Celular 5558693950 Teléfono Fijo 5514940884
E-mail barronrodriguez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 10:04:15 Fecha Cierre 2024-07-12 12:50:52
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 6 02:41:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

SE COMUNICA USUARIO INDICANDO QUE ADQUIRIO UN TINACO POR LINEA MENCIONA QUE AL MOMENTO EN QUE LO INSTALO SE PERCATO DE QUE NO CONTABA CON EL TAPON DE DESAGUE,
Solicitando el tapon de desague que le falto en su compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029717
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Unidad Morelos 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cenzontle numero 20
Referencias entre calle mirno y avenida prados norte
Observaciones
Latitud 19.6789253 Longitud -99.1071566
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, quipo, num de serie
Evidencia mensaje whataapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:50:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:50:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: mensaje whataapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:50:40
Envio whatsapp a usiuario iundicando que no cuenta con tapon solo la brida, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:50:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:42:20
El tinaco no incluye tapon de desague, solo la brida
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:42:13
Se cambio la descripción del caso a: SE COMUNICA USUARIO INDICANDO QUE ADQUIRIO UN TINACO POR LINEA MENCIONA QUE AL MOMENTO EN QUE LO INSTALO SE PERCATO DE QUE NO CONTABA CON EL TAPON DE DESAGUE,
Solicitando el tapon de desague que le falto en su compra.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 14:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 14:23:07
Se le informa a usuaria que como la compra tiene menos de un mes, tiene que revisarlo directamente con mercado libre
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 14:23:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 14:22:04
Se cambio codigo: 325058 a codigo: 325038
Se cambio división: CUCHILLA TRIPOLAR a división: TINACOS
Se cambio material: CUCH. COGC II 15125 AISL. H PERTIGA M.V a material: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 14:21:59
SE LE PIDE AL AGENTE GENERE EL TICKET EN EL CANAL CORRECTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:05:15
Se cambio llamada: 39 a llamada: 39
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 08:47:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Enviar producto faltante
Arleth Martinez 2024-07-07 13:07:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-07 13:04:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-07 13:04:38
Usuaria menciona que :
Realizo la compra de un tinaco horizontal en mercado libre y el día de ayer que iba realizar el retiro del playo se percato que no tenía el tapón del desagüe y fue ese el motivo de su reporte
Arleth Martinez 2024-07-07 13:04:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2029717 a No. de Factura: 9212029717
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-07-07 13:02:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, quipo, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-07 12:52:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:23:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:23:01
Se solicitan evidencias
Imagen de factura
Imagen del equipo recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:22:35
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:21:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:20:28
Se cambio latitud: 19.6789253
Se cambio longitud: -99.1071566
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:19:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 10:09:52

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