Aniceto Hernandez

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Ticket No. 249481

TT249481 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Aniceto Hernandez
Celular 9832677700 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail 8675-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 08:53:29 Fecha Cierre 2024-07-24 15:47:52
Tiempo Respuesta 00:38:55 Tiempo Solución 18 06:15:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitanto apoyo con la devolución de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. no encendio nos apoyo con la garantia del reporte TT245913
Dirección: 77020
Mexico
GONZALO GUERRERO-OTHON P BLANCO QUINTANA ROO
Av. Insurgentes 564 Fracc. Fovisste, Chetumal
esq gabriel leyva
Nombre de quien recibe :
Aniceto Hernandez
Telefono:9832677700
Correo electronico :8675-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8675002818
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6570052 Longitud -100.35190251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de credito Evidencia
solicitud de correo evidencia
Evidencia Bomba
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:26
Cedis Merida confirma recoleccion de material se procede alcierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 15:47:22
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:44:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:44:13
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Carlos Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:49:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:47:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:47:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-09 15:47:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 21:37:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 21:34:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 21:34:09
Se recibe correo indicando: Adjunto información solicitada favor de confirmar si procedemos a la destrucción, nos apoyan con la firma de la NC por favor.

Modelo: LRP15-90
CODIGO:618106
Equipo se encuentra en tienda direcciona adjunta.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 21:31:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:39:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:39:33
se solicita fotografia del material y numero de serie en espera
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:39:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:38:48
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:34:19
-> Se adjunto el archivo Nota de credito el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:33:32
Se cambio latitud: 25.6570052
Se cambio longitud: -100.35190251
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:32:24

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