Natividad Velazco

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Ticket No. 249480

TT249480 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Natividad Velazco
Celular 5624677249 Teléfono Fijo 5613823476
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 09:19:58 Fecha Cierre 2024-07-18 09:23:27
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 11 23:59:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indicandica que su piloto prende pero llega el momento que se apaga sudmistro de gas lp,sudmistro de agua por tinaco, distancia del tinaco al equipo 6 mts, ditancia del tinaco a la regadera 8 mts, distancia del equipo a la regadera 2 mts, regulador blanco nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra plomeria plata
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Vista Hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección loma sagitario manzana 63 lote 3 zona 9
Referencias cerca de un primaria profesor carloss hank gonzales color de casa azul claro saguan negro
Observaciones
Latitud 19.5491047 Longitud -99.123442717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-07-10 10:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014369 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-10 10:20:00 2024-07-10 10:49:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-09 14:10:00 2024-07-09 15:09:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuntan imagenes Pendiente de factura
Evidencia Ticket de compra
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT249480 Alfredo Salinas KM: 33.6 + 33.6 = 67.2 - 60 = 7.2 x 5 = 36.00
hoja de servicio termopar no magnetiza
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 18:02:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 18:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014369
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 18:02:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:23:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:23:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:23:22
Usuario indica Buenas tardes, ya acudió el técnico. El servicio es regular ya que demoró 4 días en acudir el técnico a dar dicho mantenimiento
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:23:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:22:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:22:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:22:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 09:22:42
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:25:48
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:23:57
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: termopar no magnetiza
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:16:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 17:05:29
CST Alfredo Salinas ya mando la hoja, validar para cierre
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 17:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 12:22:21
Se agenda reporte con CST Alfredo Salinas, y se le comparte la orden de servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:12:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 10:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:11:30
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249480 el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas KM: 33.6 + 33.6 = 67.2 - 60 = 7.2 x 5 = 36.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 10:09:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 10:05:10
Se solicita apoyo a EC Fani
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 07:49:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 07:49:13
CST Jose Cano indica por WhatsApp que no atendera este reporte porque se encuentra en el cerro y con las lluvias parece rio, y hay mucgos accidentes.
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 07:49:00
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:53:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-09 14:10
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:52:29
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano KM: 29 + 29 = 58 (NO SE PAGA KM)
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:50:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:49:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:49:00
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:48:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 21:48:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 11:30:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 11:30:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 11:29:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan imagenes
Pendiente de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 11:27:27
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:26:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:25:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:25:47
se solicitan evidencia en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:25:18
Se cambio latitud: 19.5491047
Se cambio longitud: -99.123442717
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:24:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:24:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 09:23:50

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