Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 249488

TT249488 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jesica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON CPVCxRCA EXT f47334 1/2x3/4 Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 11:59:40 Fecha Cierre 2024-07-19 18:29:37
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 13 06:22:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo con
Lafactura ya no es posible refacturar por SIEFI 9211994189, para poder refacturar con datos de cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211994189
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra Elektra
No. de Serie Con cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Guerrero
Municipio Buenavista de Cu�llar Colonia Zacapalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección America, 1 Zacapalco Buenavista de Cuellar
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap
Evidencia Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:11
La refactura solicitada es la 9212041498
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 18:29:06
Oscar: Material ingresado, me apoyan con las refacturas
Perla: Javi me ayudas a liberar esta entrega de favor para la re-factura MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE
810152509

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:34:51
Erika: Nos ayudas con el MATERIAL EN LIBRE UTILIZACION para las siguientes refacturas por datos fiscales
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 15:20:26
Pido apoyo a Ozil para que contabilice la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:31:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:32:48
0831480788 en espera de ingreso de material
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:32:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 15:40:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211994189 a No. de Factura: 9211994189
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:59:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-10 13:59:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:10:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:10:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:10:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:08:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:07:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-06 12:06:51

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