Luis Marcelo Garnica

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Ticket No. 249487

TT249487 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Marcelo Garnica
Celular 4778542196 Teléfono Fijo 4624841474
E-mail marcelo_garnica@live.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 11:15:56 Fecha Cierre 2024-07-17 11:29:14
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 11 00:10:44
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario que no cuenta con potencia para pasar el agua al hidro neumatico no enciende su equipo dejo de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia recidencial san francisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sonoma numero 137
Referencias EN EL BULEVAR SENCA DE LA AGENCIA DEL SERVICIO MAGADA Y CERCA DEL TREN COLOR DE CASA BLANCA
Observaciones
Latitud 20.6754821 Longitud -101.413527515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Infraestructura CAMCA Fecha Asistencia 2024-07-11 17:23:00
Celular

Whatsapp

Correo
camca.comercial@gmail.com
 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018491 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 17:23:00 2024-07-11 17:52:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-10 14:10:00 2024-07-10 14:54:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249487 Bomba instalada
Evidencia Factura
Orden de servicio TT249487 KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 (NO SE PAGA KM)
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, LA FALLA ESTABA EN LA INSTALACION DEL EQUIPO EN ESPECIFICO EN LA TURCA UNION, NO ENTRO EN GARANTIA SIN EMBARGO EL USUARIO NO PAGO LA VISITA
Seguimientos
Se cambio Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-01 00:00:19
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-01 00:00:12
Se cambio Monto: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:10:45
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 18:10:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:35:58
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:35:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018491
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-22 17:35:48
se realiza orden interna pero no se paga visita
Daniel Nava Cid 2024-07-17 18:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018491
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 18:50:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:29:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:29:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:29:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:29:00
usuario autoriza el cierre de reporte comentando que no le genero ninguncosto
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:28:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-17 11:28:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 12:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Infraestructura CAMCA 2024-07-11 10:00:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, LA FALLA ESTABA EN LA INSTALACION DEL EQUIPO EN ESPECIFICO EN LA TURCA UNION, NO ENTRO EN GARANTIA SIN EMBARGO EL USUARIO NO PAGO LA VISITA
Infraestructura CAMCA 2024-07-11 10:00:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 17:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:24:02
AGENDADO 11-07 9:30AM
Infraestructura CAMCA 2024-07-08 15:44:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-10 14:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 14:00:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Infraestructura CAMCA
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 14:00:14
se le comparte orden de servicio a CST y a usuario se comparte respuesta de cita agendada haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:24:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:23:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249487 el cual se describe a continuación: KM: 22.8 + 22.8 = 45.6 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 13:23:39
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 13:00:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 13:00:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 12:59:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 12:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-08 12:59:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-07 06:22:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-07 06:22:24
Usuario mencina que El número de serie no lo puedo ver porque está en la cisterna.
Arleth Martinez 2024-07-07 06:21:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-07-07 06:20:47
Se adjntan evidencias que usuario envia por whatsapp. Falta evidencia de comprobante de compra, numero de serie
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 20:08:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249487 el cual se describe a continuación: Bomba instalada
Esther Samano Mondragon 2024-07-06 19:58:27
se solicitan las evidencia en espera de ella
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:20:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:19:57
Se cambio latitud: 20.6754821
Se cambio longitud: -101.413527515
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:19:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:19:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:18:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 11:18:30

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