Pedro Hernández Santiago

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Ticket No. 249485

TT249485 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Hernández Santiago
Celular 9512113505 Teléfono Fijo 9515849855
E-mail pedro_hernandez1964@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-06 10:39:54 Fecha Cierre 2024-07-29 17:04:10
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 23 06:18:57
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que su equipo cuenta con fuga de agua en la parte de la union del cuerpo del equipo, sudminstro de agua por tinaco,cuenta con fltro de agua , equipo cuenta con valvula de agua distancias del equipo a la tinaco 3 mts

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra ferretubos
No. de Serie 23IUSA09 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio �nimas Trujano Colonia Animas Trujano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle:5de febrero num.14
Referencias de la iglesia a una 1 cuadra y 4 casas asi arriba es en una privada porton de rejas cafe al fondo amarillo canario
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloy Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-07-29 11:27:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249485 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56018468 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 11:27:00 2024-07-29 11:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-26 13:00:00 2024-07-26 13:44:59 Ruth Salazar
2024-07-25 10:37:00 2024-07-25 11:36:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT249485 Numero de serie, tiket de compra
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencias TT249485 Equipo instalado, instalacion del calentador
Instalacion Instalacion
Vista tecnica evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio para entrega de equipo CST Reynaldo KM: 6.4 + 6.4 = 12.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se procedio a la instalacion
Seguimientos
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:51:04
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464593
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810151586
Orden de transporte : 0000526332
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:49:56
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:57:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464593
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810151586
Orden de transporte : 0000526332
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 17:56:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:04:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:03:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:03:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:03:23
Se valida con la Mamá del usuario, menciona ya quedo todo instalado correctamente, se acuerda el cierre del reporte, califica el servicio como bueno
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 17:02:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 16:40:01
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se procedio a la instalacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 16:39:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-29 16:35:04
En conferencia con técnico y Sr. Manuel se acuerda la visita para el día 29 aparir del las 10 am
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:32:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 11:27
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:28:04
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:22:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:21:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 11:21:15
Usuario se comunica para validar status de reporte se le comenta el servicio ya fue solicitado y esta pendiente el cst se comunique para acordar día de visita.
Ruth Salazar 2024-07-24 12:44:25
Se envia Formato de visita para entrega de equipo CST
Ruth Salazar 2024-07-23 13:33:11
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio para entrega de equipo CST Reynaldo KM: 6.4 + 6.4 = 12.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-23 13:31:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-23 13:02:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 13:00
Ruth Salazar 2024-07-23 13:02:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-25 10:37
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:37:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:37:49
KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:37:22
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-23 10:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:13:54
En sap se puuso en rutra el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:13:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464593
Codigo PT: 000000000000618098
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC
Entrega: 810151586
Orden de transporte : 0000526332
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:24:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:24:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:24:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151586
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 13:24:02
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:58:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:58:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464593
N° DE REPORTE: TT249485/TT249484
ORDEN INTERNA: 56018468
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOY VELAZCO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: EMMANUEL BENJAMIN HERNANDEZ
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELITE
CALLE: TITAN LOTE 14, Mza. 28
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs. TT249484
CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC (618098) 1pzs. TT249485
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA09/ 23IUSA03
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464593
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:58:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 12:18:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:49:28
enb atencion a cst Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:49:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249485
Orden Interna: 56018468
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 08:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:26:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Reynaldo Eloy Velazco Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 16:26:24
SE comparte video
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-12 15:56:07
Necesito video para valora la falla ..
Ernesto Ocadiz 2024-07-12 14:08:03
Se adjuntan evidencias de la instalacion del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:32:59
-> Se adjunto el archivo Instalacion el cual se describe a continuación: Instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:32:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:25:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:25:36
Se adjunta evidencia enviada por usuario del equpo instalado y fotos de la instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249485 el cual se describe a continuación: Equipo instalado, instalacion del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 11:11:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:49:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA09
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:06:36
FALTA FOTO DE EQUIPO INSTALADO Y FOTO DE LA INSTALACION
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:04:57
Video fuga de agua: https://drive.google.com/file/d/1EpxPTlBOTLettMT4SbBfoPFNGqwbSEt-/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 08:03:27
Se adjuntan evidencias enviadas por el usuario, se solicita nos comparta foto del equipo instalado asi como tambien foto de la instalacion
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 07:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249485 el cual se describe a continuación: Numero de serie, tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-08 07:54:45
Son dos reportes en el mismo hogar pero son diferentes equipos
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:51:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:48:20
Este soliicta evidencias
Este reporte ya se habia atendido anterior mente con el reporte TT235280
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:48:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:46:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:45:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-06 10:45:13

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