Juan Jesus Luna Ramirez

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Ticket No. 249477

TT249477 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Jesus Luna Ramirez
Celular 2223587543 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 20:00:10 Fecha Cierre 2024-07-09 16:53:07
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 3 20:46:46
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC India que Fuga de agua en el tercer tubo
Distancia de su tinaco a calentador 2 metros
Cuenta con la válvula check en su instalación
No tiene agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia San Mat�as Cocoyotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av independencia numero 304
Referencias Fachada verde con rosa zaguan madera con 3 locales con estacionamiento
Observaciones
Latitud 19.083194 Longitud -98.3312408
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador Se anexa orden de compra, numero de serie, foto de la instalacion y se sube video a drive: https://drive.google.com/file/d/1b0kvKlSwXDucRQ-7mvvJ4JoU1KX0vJ-p/view?usp=drive_link
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
ya no requiere el servicio ya no requiere el servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:53:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:53:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:53:03
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:52:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:52:55
-> Se adjunto el archivo ya no requiere el servicio el cual se describe a continuación: ya no requiere el servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:52:45
Se le pide foto al usuario de jarro de aire, en espera
Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:48:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:47:17
Se le pide foto al usuario de jarro de aire, en espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:25:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se anexa orden de compra, numero de serie, foto de la instalacion y se sube video a drive:

https://drive.google.com/file/d/1b0kvKlSwXDucRQ-7mvvJ4JoU1KX0vJ-p/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-07 18:06:25
Se cambio latitud: 19.083194
Se cambio longitud: -98.3312408
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:11:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua externa del calentador
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:10:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:09:49
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, vídeo de 10 a 15 seg donde se aprecia la falla . Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 20:06:21

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