Francisco Isaac Plata Lopez

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Ticket No. 249453

TT249453 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Isaac Plata Lopez
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 5536600864
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 16:43:51 Fecha Cierre 2024-07-22 12:31:11
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 16 19:45:26
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de isaac solitando garantía cambio físico
* Leonardo cortés Martínez
* Francisco Isaac plata López
* 5553061142 Ext .106, 55 3660 0864
* splata@gfplata.com
* Mauricio Gómez no.9 col Cuautepec barrio alto, CDMX c.p.07100 GUSTAVO A MADERO (en el navegador aparece como grupo ferretero plata)
* 114876
* 619251: ventilador (1 pza) – presenta una falla en lo que parece ser el motor, tiembla mucho y hace bastante ruido factura 1977634 se anexa video del funcionamiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211977634
Fecha de Compra 2024-05-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5551841 Longitud -99.1385619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249453 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56018379 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura SAp, WA de solicitud y ventilador
Evidencia Etiqueta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:31:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:31:11
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:30:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249453
Orden Interna: 56018379
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463426
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810139449
Orden de transporte : 0000525881
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:30:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:12:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:12:06
EN SAP SE ENTREGO EL 15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:11:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:27:38
EN sap se puso en ruta el 13/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249453
Orden Interna: 56018379
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463426
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810139449
Orden de transporte : 0000525881
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:27:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249453
Orden Interna: 56018379
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463426
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:16
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:28:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:28:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463426
N° DE REPORTE: TT249453
ORDEN INTERNA: 56018379
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GF PLATA
FRACISCO ISAAC PLATA LOPEZ
TELEFONO: 5553061142 Ext .106, 55 3660 0864
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: CUATEPEC BARRIO ALTO
CALLE: MAURICIO GOMEZ N° 9
C.P. 07100
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249453
Orden Interna: 56018379
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463426
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:27:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:33:53
en atencion a GF PLATA
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:33:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249453
Orden Interna: 56018379
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:33:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:00:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:00:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:48:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:48:21
video de ventilador https://drive.google.com/file/d/1KsQuNvoYgHyCVoJlZOyLt2oLFXMgjGMc/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:46:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:42:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura SAp, WA de solicitud y ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:50:39
Se solicita placa del ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:48:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:48:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:48:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:47:10
Se cambio latitud: 19.5551841
Se cambio longitud: -99.1385619
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:47:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:45:45

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