Kenia Mireya Ordoñez Arrieta

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Ticket No. 249452

TT249452 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Kenia Mireya Ordoñez Arrieta
Celular 6255821090 Teléfono Fijo 6251259654
E-mail kenia-ordonez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 16:25:35 Fecha Cierre 2024-07-23 11:18:21
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 17 18:49:08
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de KEny solicitando la NC de 2 parrillas que le llegaron golpeadas
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA DEL DAÑO POSTERIOR A LA ENTREGA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022609
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REFORMA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.40297 Longitud -106.8763241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111096659 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA DE SOLICITUD, FACTURA Y PRODUCTO
cedis indica entrego el material en buen estado Evidencia
correo de cierre Evidencia
correo de GR Elier indicando ya el material esta en Cedis Chihuahua Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de GR Elier indicando ya el material esta en Cedis Chihuahua el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 16:01:10
El cliente requiere producto por producto ya que cambio de razón social , el material ya esta en CDPT Chihuahua
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 15:59:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:18:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:18:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:18:16
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:18:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:17:29
-> Se adjunto el archivo cedis indica entrego el material en buen estado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:17:20
Cedis indica Buenos días Susana
El material se le dejo bien la caja no estaba dañada
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 13:06:32
Se solicita comentarios al Sr Victor de Cedis
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:32:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-27 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212022609 a No. de Factura: 9212022609
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:33:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:32:54
Se envia correo a Cedis solicitando sus comentarios y brinde VoBo sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 11:32:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:31:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:31:03
Se cambio latitud: 28.40297
Se cambio longitud: -106.8763241
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:30:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:30:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA DE SOLICITUD, FACTURA Y PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:29:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:29:13

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