Kenia Mireya Ordoñez Arrieta

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Ticket No. 249458

TT249458 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kenia Mireya Ordoñez Arrieta
Celular 6255821090 Teléfono Fijo 6251259654
E-mail kenia-ordonez@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 17:27:10 Fecha Cierre 2024-07-10 13:42:28
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 4 20:11:08
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

USUARIA PIDE QUE DE SER POSIBLE LE RECOLECTEN LAS INCORRECTAS Y LE ENTREGUE LAS 40 PIEZAS CORRECTAS
Se recibe WA de KEny solicitando la NC de una válvula de cilindro, l ofacturaron correctamente pero fisicamente les llegó otro codigo 338493
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA EN LA ENTREGA, PERO NO QUIZO LLEVARSE LA CAJA EL SEÑOR DE PAQUETERIA, SE LO REPORTE AL VENDEDOR
Y LE DIJO QUE EN EL PROXIMO PEDIDO LES LLEVABA LA CAJA CON LAS VALVULAS CORRECTAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940764
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REFORMA
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.40297 Longitud 106.8763241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111027627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, caja, solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:42:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:42:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:42:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:45
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: Registro incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:33
Se procede al cierre de reporte, porque se generó en perfil incorrecto, el nuevo ticket es TT249878
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:41:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:23:23
REVISEN EL NUMERO DE CLIENTE POR FAVOR
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 12:23:16
Se cambio la descripción del caso a: USUARIA PIDE QUE DE SER POSIBLE LE RECOLECTEN LAS INCORRECTAS Y LE ENTREGUE LAS 40 PIEZAS CORRECTAS
Se recibe WA de KEny solicitando la NC de una válvula de cilindro, l ofacturaron correctamente pero fisicamente les llegó otro codigo 338493
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA EN LA ENTREGA, PERO NO QUIZO LLEVARSE LA CAJA EL SEÑOR DE PAQUETERIA, SE LO REPORTE AL VENDEDOR
Y LE DIJO QUE EN EL PROXIMO PEDIDO LES LLEVABA LA CAJA CON LAS VALVULAS CORRECTAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:38:44
Se cambio codigo: 221272 a codigo: 221272
Se cambio división: VALVULAS DE CILINDRO a división: VALVULAS DE CILINDRO
Se cambio material: VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 a material: VALVULA DE CILINDRO MOD. 841
Se cambio cantidad: 120 a cantidad: 40
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:34:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:33:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:33:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, caja, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:32:58
Se cambio latitud: 28.40297
Se cambio longitud: 106.8763241
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 17:31:20

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