Salvador Jimenez Jimenez

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Ticket No. 249455

TT249455 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Salvador Jimenez Jimenez
Celular 5513797752 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail sjjchava@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 17:02:27 Fecha Cierre 2024-07-08 16:29:12
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 2 23:19:00
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador presenta falla no se mantiene el flujo de agua caliente enciende sale caliente aaproximadamente un minuto y empieza a salir fria y ya no se prende, se tiene nuevamente que iniciar el encendido, cuenta con pilas everedy con 6 meses de uso, las perillas del calentador entan en la mitad, conectado a cilindro de gas con regulador color azul, subministro de agua mediante tinaco, la instalacion no cuenta con presurizador, instalacion de cobre, tinaco cuenta con base y jarro de aire, con una altura entre calentador y tinaco aproximada de 2 metros, se encuentra en espacio abierto techado.

Se empezo a utilizr el dìa de ayer 4 de julio de 2024, indoac se realizaron purga de gas y agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Cruz Xochitepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Xochimilco 85 Bis
Referencias Cerca de la calle Lirio casa se encuentra entre el colegio Jhon F Kennedy y Edificio de crepas la casa esta en medio
Observaciones
Latitud 19.2561381 Longitud -99.1367589
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia WA de usuario cancela servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:29:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:29:07
Usuaria cancela servicio pues comenta que siguió las recomendaciones de cambiar las pilas y ya funciona, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:28:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:56
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:48
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario cancela servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 16:27:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:41:06
Se proporciona numero de reporte y se le solicitan las evidencias para a asesoria, usuario comenta no se encutra en su domiciio y comenta enviara las fotos mas tarde.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:16:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:14:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:14:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:13:57
Se cambio latitud: 19.2561381
Se cambio longitud: -99.1367589
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 17:10:12

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