Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 249443

TT249443 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 7771011118 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 15:46:31 Fecha Cierre 2024-07-24 11:41:24
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 18 19:52:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO solicitando la devolución.
se regresa 1 pieza con el transportista, ya que llegó maltratada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023498
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportistas Remision Cedis Veracruz
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831484517 ENTREGADEV 0840363893
NOTACRED 6111079240 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:41:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:41:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:41:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:40:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 15:49:16
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:41:48
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:35:03
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:27:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023498 a No. de Factura: 9212023498
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:31:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023498 a No. de Factura: 9212023498
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:31:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:31:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:31:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:50:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:50:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:49:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:48:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:48:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 15:48:35

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