TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jimena Ramos Bello

Ticket No. 249442

TT249442 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Jimena Ramos Bello
Celular	7771011118	Teléfono Fijo	7771011118
E-mail	alc-jrbe@alcione.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-05 15:40:47	Fecha Cierre	2024-07-24 11:40:28
Tiempo Respuesta	00:03:34	Tiempo Solución	18 19:56:07
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Jimena RAMOS BELLO solicitando la devolución. se regresan 3 piezas con el transportista, ya que llegaron maltratadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212023499
Fecha de Compra	2024-07-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Regreso con transportistas	Remision	Cedis Aragon
Estado	MOR
Municipio	CUERNAVACA	Colonia	COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. DOMINGO DIEZ
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831484514

ENTREGADEV

0840363892

NOTACRED

6111079241

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	Evidencias	Correo
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:40:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:40:28

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:40:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:33:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:32:50

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:32:39

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-07-23 15:49:58

-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano

Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:42:23

-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Hector Gomez

Susana Cruz Miranda 2024-07-12 13:28:06

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo

Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:30:37

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-28 a Fecha de compra: 2024-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023499 a No. de Factura: 9212023499
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportistas
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.

Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:30:24

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:30:16

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2024-07-08 11:30:10

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:46:06

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:45:55

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:45:36

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:44:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:44:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-05 15:44:21