Erick Ramirez Fernandez

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Ticket No. 249440

TT249440 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Ramirez Fernandez
Celular 2291252564 Teléfono Fijo 2292653020
E-mail erikdaniel@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 15:12:18 Fecha Cierre 2024-07-09 10:54:51
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 3 19:37:11
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario que no puede regular la tempertatura de su equipo , perillas al minimo, sudmistro de agua por tinaco, distancia del equipo al tinaco 6mts, ditancia del tinaco a la regadera 3 mts, distancia de regadera al equipo 4mts, regadera cebolla y cuadrada, dos llaves tiene su regadera , tipo de pilas energizer, tiene llave de media de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3974
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra Sudibatc
No. de Serie GP240105000087 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia La vegas 2
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio plares numero 154 esquina rio grigalba
Referencias a 3 cuadras farmacia guadalajara color de casa barda naranja con cochera
Observaciones
Latitud 19.1296783 Longitud -96.149045514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, serie
Evidencia Regulador
WhatsApp enviado a usuario Se compartió ejemplo de instalación y tipo de bomba que le puede colocar a su equipo
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:58:09
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:42:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:34
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:54:18
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se compartió ejemplo de instalación y tipo de bomba que le puede colocar a su equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:53:14
Me comunico con usuario para realizar video llamada y se le pide realizar prueba directa que indica que en un momento el calentador encendio pero subia a una temperatura de 80 °C y se apagaba, al hacer esto el calentador encendio y se mantuvo en una temperatura de 55 °C, se le recomendo colocar un presurizador a un 1/3 HP para aumentar la presion de agua en sus servicios, queda de acuerdo solo pide que se le pueda enviar la informacion por WhatsApp para que la pueda adquirir atendio la Sra. Liliana Rangel
Se procedera al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-09 10:46:04
Me comunico con usuario para brindar asesoria y en el 1er numero pide que marque a la 2da opción pero manda a buzon
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 16:02:05
El usuario pide se le marque al 2292653020
Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 10:11:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y usuario indica que no esta cerca del calentador por lo que pide que nos marca en un momento mas
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 10:03:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:02:58
Se pide apoyo a Hctor para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:02:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:02:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-23 a Fecha de compra: 2024-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3974
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000087
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 16:01:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 15:53:06
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:19:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:19:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:19:31
Se cambio latitud: 19.1296783
Se cambio longitud: -96.149045514
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:19:22
Se solictan evidencias en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:18:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:17:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:17:40

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