Kevin Uriel Serrano JImenez

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Ticket No. 249436

TT249436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Kevin Uriel Serrano JImenez
Celular 5571667001 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail butmenz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 15:04:01 Fecha Cierre 2024-07-05 15:16:15
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 0 00:09:13
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando la activacion de su garantia la cual es de 4 + 1 se le pide reportar cualquier falla y conservar nota de compra.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9178992
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra Articulos de plomeria y ferreteria el cuervo
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Arenal Puerto A�reo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenochtitlan 100
Referencias Toztli y Mazlea
Observaciones
Latitud 19.4333011 Longitud -99.0658657
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:16:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:16:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:16:09
Ticket: paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:15:44
Ticket: Concluido paso a:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:14:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:14:08
Usuario solicita la activacion de su garantia,y se le porporciona la informacion para realizar un reporte se serivicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:13:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:09:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:09:40
Se cambio latitud: 19.4333011
Se cambio longitud: -99.0658657
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:09:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-05 15:07:02

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