TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Briones Huerta

Ticket No. 249421

TT249421 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Erika Briones Huerta
Celular	5586063226	Teléfono Fijo	5517851869
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-05 13:26:47	Fecha Cierre	2024-07-09 16:48:35
Tiempo Respuesta	00:05:23	Tiempo Solución	4 03:16:25
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que no enciende, si da chispa, funciono correctamente aprox. 7 meses La falla se presento hace 2 semanas Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Posición de las perillas se encuentran al mínimo Posición del interruptor “i” Utiliza gas NAT El subministro de agua es de red pública No cuenta con bomba que alimente al calentador Distancia entre calentador a regaderas es a contrapared Se encuentra en un lugar abierto en la zotebuela sin protección En su regadera cuenta con dos llaves de agua Regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-30	Lugar de Compra	MacroPlaza
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Los Heroes Tecamac
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	14° Cerrada de Bosques de México Manzana122 Lote 14-4
Referencias	Entre calle turquia, frente una ostianeria de nombre el abulon, frente de un YEN de nombre yen rudos
Observaciones
Latitud	19.6330599	Longitud	99.069418613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:25

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:15

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:11

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:48:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:47:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:47:53

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-09 16:47:42

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-08 15:39:46

Se solicita a usuario envie la evidencias para poder brindar asesoria y posteriormente agendar

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:35:26

Se cambio latitud: 19.6330599
Se cambio longitud: 99.069418613

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:33:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:32:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:32:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:32:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-05 13:32:10