Felipe Cardenas Ruix

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Ticket No. 249428

TT249428 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruix
Celular 7293138176 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #14 AZUL OB PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301124
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 13:59:49 Fecha Cierre 2024-07-30 21:46:10
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 25 07:40:22
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Felipe Cardenas Ruiz solicitando la devolucion por error de facturacion de parte del vendedor. Lo recibio mas caro y no han facturado, por lo que solicita a devolucion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212029315
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792615 Longitud 99.674248914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Precio del producto incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489546 ENTREGADEV 0840364415
NOTACRED 6111086188 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA evidencia
Producto evidencia
Evidencia Factura
Evidencia Imagen del producto
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:46:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:46:10
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:46:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:45:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:45:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 21:44:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 15:50:02
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 15:49:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 16:48:01
Aprob IU00 17jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-17 16:47:55
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-17 11:29:39
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-17 11:29:31
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 11:12:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:51:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-15 18:10:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-15 18:10:14
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:18:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:17:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:17:44
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-12 15:41:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-12 15:41:19
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-12 15:41:07
SE LE PIDE NUEVAMENTE EL VISTO BUENO
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:55:14
Contacto:
BAUDEL SALAS
729-313-8176, conmutador 722-277-8441 ext 102
Mauricio Suarez 2024-07-12 13:50:26
SE LE PIDE NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE A TRANSPORTES Y VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-10 18:14:47
Av.República de Bolivia 408-A col. Américas en Toluca de lerdo c.p. 50130.
Mauricio Suarez 2024-07-10 18:07:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:23:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212029315 a No. de Factura: 9212029315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:23:36
Falta VoBo deGR
Falta direccion completa en donde se encuentra el producto
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:23:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:20:24
Falta el VoBo de Gerente Regional
Susana Cruz Miranda 2024-07-10 10:19:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:38:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:38:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-09 10:38:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212029315
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 10:26:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 10:24:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Precio del producto incorrecto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 10:24:16
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 10:24:07
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:54:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:54:41
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:54:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:54:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-05 16:53:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:36:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:36:07
Corrijo el comentario anterior, es importante contar con el numero de factura con la cual recibio el material y en caso de que no cuente con ese dato, nos comparta un correo indicando el detalle y nos comparta la información de su vendedor asignado.
Susana Cruz Miranda 2024-07-05 15:36:02
Se le indica a usuario enviar su solicitud por correo a peticion de EC Susy. La cual indica que envie los dartos para generar un reporte y poder inicar el proceso.
Este reporte es informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:08:44
Se cambio latitud: 19.2792615
Se cambio longitud: 99.674248914
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:07:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:07:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:06:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-05 14:05:48

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