MARICELA GARRIDO

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Ticket No. 249425

TT249425 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MARICELA GARRIDO
Celular 0002734-2405 Teléfono Fijo 5558041200
E-mail 8747-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 13:42:08 Fecha Cierre 2024-07-23 13:06:05
Tiempo Respuesta 00:16:42 Tiempo Solución 17 23:07:15
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de MARICELA GARRIDO
Solicitando la garantia de 1
De BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Motivo: no enciende
Nombre: MARICELA GARRIDO
Correo: 8747-Receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie X24011284 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249425 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018401 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
ticket de compra ticket de compra
numero de serie numero de serie
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:06:05
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:05:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:05:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249425
Orden Interna: 56018401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463421
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0810139455
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 13:04:54
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:33:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:53:19
En sap se entrego 16/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:53:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:14:23
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249425
Orden Interna: 56018401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463421
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 0810139455
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:02:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-07-11 12:32:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:55:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:55:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249425
Orden Interna: 56018401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:54:58
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:21:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:21:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463421
N° DE REPORTE: TT249425
ORDEN INTERNA: 56018401
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARTIN SOTO
TELEFONO: 5558041200 ext-2734,2405
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: EJERCITO CONSTITUCIONALISTA
CALLE: ANILLO PERIF. 2141
C.P. 09220
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011284
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:20:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249425
Orden Interna: 56018401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:20:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:48:21
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:48:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249425
Orden Interna: 56018401
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 08:47:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:06:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:05:55
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:05:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24011284
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 23:04:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:07:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:06:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:06:39
Calle: PERIFERICO ORIENTE 2141
Colonia: EJERCITO CONSTITUCIONALSITA
Municipio: IZTAPALAPA
Estado:CDMX
CP: 09220
Nombre de la persona que recibe/responsable: MARTIN SOTO
2 números telefónicos:5558041200. EXTENCION 2405 Y 2734
Correo Electrónico: 8747-receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:06:29
Calle: PERIFERICO ORIENTE 2141
Colonia: EJERCITO CONSTITUCIONALSITA
Municipio: IZTAPALAPA
Estado:CDMX
CP: 09220
Nombre de la persona que recibe/responsable: MARTIN SOTO
2 números telefónicos:5558041200. EXTENCION 2405 Y 2734
Correo Electrónico: 8747-receive@homedepot.com.mx
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 16:06:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 15:08:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 15:08:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 15:08:21
Favor de compartir dirección completa donde se encuentra el material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 15:04:19
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 15:01:09
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 14:05:33
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 14:04:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 13:58:50

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