TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Blanca Torres Mendoza

Ticket No. 249424

TT249424 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Blanca Torres Mendoza
Celular	5526140836	Teléfono Fijo	5540544554
E-mail	tblancoservicio@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-05 13:34:37	Fecha Cierre	2024-07-05 18:24:23
Tiempo Respuesta	00:04:49	Tiempo Solución	0 04:44:57
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que se instalo al principio salio agua caliente luegon ya no salia nada, es falla en pilas, duracel de 1.5 suministro de agua es tinanco y debase un metro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-05	Lugar de Compra	Ferremart
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Bellavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ferrocarril de cuernavaba 102
Referencias	cerca de la comision de electricidad, felipe angeles, enfrente de la ciclopista, a tres cases, color de casa fachada verde.
Observaciones
Latitud	19.3966633	Longitud	-99.2008469

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Noa, equipo, serie, regulador

Seguimientos

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:43:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-08 16:54:27

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:24:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:24:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:24:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:23:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:23:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:23:34

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:23:29

Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:23:22

Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente, el calentador encendio por un tiempo de mas de 10 min, se le explica funcionamiento
Usuario queda de acuerdo y con el cierre de su reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 18:22:07

Se cambio latitud: 19.3966633
Se cambio longitud: -99.2008469

Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:57:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:56:17

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Noa, equipo, serie, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-07-05 13:56:08

Se le solicita fotografía de factura, número de serie, fotografía del equipo instalado, regulador de gas Dirección

Arleth Martinez 2024-07-05 13:42:51

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-05 13:42:30

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-05 13:41:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-05 13:39:26