Pedro Cruz González

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249418

TT249418 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Pedro Cruz González
Celular 552205 5753 Teléfono Fijo 555631 7007
E-mail pedrocruzphp@live.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 12:59:33 Fecha Cierre 2024-07-23 11:29:05
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 17 22:25:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de Pedro Cruz González solicitando apoyo con la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP,
la hemos vendido hace unos días y el cliente nos indica que trabaja normal unos minutos y cambia el sonido de la bomba y no succiona agua ni la descarga, realizó diferentes cambios, la sebo varias veces y seguía haciendo lo mismo, cambio la bomba y colocó otra con los mismos accesorios de tubería y si funcionó la otra bomba, me la regresa por garantía.

Persona Responsable: Ing. Pedro Cruz González: Persona que Solicita: Ing. Pedro Cruz González: Cel 552205 5753; Tel Fijo: 555631 7007 Ext 102; correo: pedrocruzphp@live.com . Ubicación del equipo Calle Camino Real a San Andrés Mz2, Lt 9, Col. Primavera, Alcaldía Tlalpan, CDMX, CP 14270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753118
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202307 Remision
Estado CMX
Municipio TLALPAN Colonia PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE CAMINO REAL A SAN ANDRES MANZANA 2 LOTE 9
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2710641 Longitud -99.2190392
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249418 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56018403 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen del numero de serie, imagen de equipo, imagen de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:29:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:29:05
usuario comenta qye ya le realizaron el cambio autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:28:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:28:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:28:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249418
Orden Interna: 56018403
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463278
Codigo PT: 000000000000616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810139462
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 11:28:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:52:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:52:18
En sap se entrego el 15/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:52:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:12:13
En sap se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:12:06
Se le menciona al distribuidor que se encuentra en ruta
Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249418
Orden Interna: 56018403
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463278
Codigo PT: 000000000000616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810139462
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:00:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:55:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:55:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249418
Orden Interna: 56018403
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463278
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:55:40
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:14:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:14:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463278
N° DE REPORTE: TT249418
ORDEN INTERNA: 56018403
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ABASTECEDORA DE MATERIAL ELECTRICO ILUMINACION
PEDRO CRUZ
TELEFONO: 552205 5753; Tel Fijo: 555631 7007 Ext 102
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: PRIMAVERA
CALLE: CAMINO REAL A SAN ANDRES MZ 2 , LOTE 9
C.P. 14270
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP (616292) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202307
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:14:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249418
Orden Interna: 56018403
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463278
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 11:14:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:06:57
en atencion a ABASTECEDORA DE MATERIAL EQUIPO ELECTRICO ILUMINACION Y EN
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249418
Orden Interna: 56018403
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-08 09:06:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:14:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:14:08
FECHA FACTURA 07.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:13:59
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:11:56
Se cambio latitud: 19.2710641
Se cambio longitud: -99.2190392
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:11:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:10:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:10:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen del numero de serie, imagen de equipo, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-05 13:03:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad