Adriana Aguiar Sevilla

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Ticket No. 249415

TT249415 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriana Aguiar Sevilla
Celular 9626201900 Teléfono Fijo 9626201900
E-mail 8754-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 12:41:31 Fecha Cierre 2024-07-22 12:29:04
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 16 23:43:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de cliente the home depot solicitando la garantía de equipo.
FALLO:NO FUNCIONA EL AUTOMATICO
ADRIANA AGUIAR SEVILLA
TEL:9626201900 EXT-2405,2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24388
Fecha de Compra 2024-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249415 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018454 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ticket
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:29:04
usuario autoriza el cierre de reporte comenta qye ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:28:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249415
Orden Interna: 56018454
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464032
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810144188
Orden de transporte : 0000525938
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:28:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:45:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:45:50
EN SAP SE ENTREGO EL 17/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 16:45:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:45:31
En sap se puso en ruta el 15/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:45:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249415
Orden Interna: 56018454
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464032
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810144188
Orden de transporte : 0000525938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 15:45:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:34:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249415
Orden Interna: 56018454
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810144188
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-12 17:34:40
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:05:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:05:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464032
N° DE REPORTE: TT249415
ORDEN INTERNA: 56018454
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ADRIANA AGUILAR SEVILLA
TELEFONO: 9606201900 EXT.2731 Y 2405
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CARRETERA A PUERTO MADERO KM. 2.1 ENTRE FRACC. TULIPANES Y TEMPLO DE LA LUZ DEL MUNDO FRENTE A TOKS
C.P. 30780
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249415
Orden Interna: 56018454
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 12:05:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:02:04
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249415
Orden Interna: 56018454
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 19:01:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 01:03:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-10 01:03:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-09 14:09:32
Calle: CARRETERA APUERTO MADERO KM 2.1 ENTRE FRACCIONAMIENTOTULIPANES Y
TEMPLO LA LUZ DEL MUNDO FRENTE A TOK’S
Colonia: CENTRO
Municipio: TAPACHULA
Estado: CHIAPAS
CP:30780
Nombre de quien recibe: ADRIANA AGUIAR SEVILLA
Teléfono: 9606201900 EXT.2731 Y 2405
Daniel Nava Cid 2024-07-09 14:09:22
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-09 14:08:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-03 a Fecha de compra: 2024-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 24388 a No. de Factura: 24388
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-09 14:08:10
Se solicita la imagen del equipo.
y direccion completa del material
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:52:02
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-08 13:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:48:26
Se solicita la imagen del equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:48:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:47:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:47:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:47:04
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:46:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 12:45:57

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