Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 249414

TT249414 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618480
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 12:24:44 Fecha Cierre 2024-07-22 12:25:28
Tiempo Respuesta 00:03:58 Tiempo Solución 16 23:56:46
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Cordero Vilchis
Solicitando la garantia de 1
De LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV
Motivo: que al probar para venta no encendió.
Nombre: Gabriel Cordero Vilchis
Correo: gabcord07@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211978149
Fecha de Compra 2024-05-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249414 Orden Interna Refacción 618480
Orden Interna 56018386 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
imagen del material imagen del material
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:25:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:25:28
usuario autoriza el cierre de reporte comentando que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:24:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:24:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249414
Orden Interna: 56018386
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463440
Codigo PT: 000000000000618480
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV
Entrega: 810139467
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 12:23:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:14:23
En sap se entrego el 16/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 15:14:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:25:18
En saṕ se puso en ruta el 11/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 11:25:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249414
Orden Interna: 56018386
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463440
Codigo PT: 000000000000618480
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV
Entrega: 810139467
Orden de transporte : 0000525782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 10:13:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249414
Orden Interna: 56018386
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810139467
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-11 08:56:00
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:45:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:45:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501463440
N° DE REPORTE: TT249414
ORDEN INTERNA: 56018386
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396- 5620961502
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339- Dpto.2
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV (618480) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:45:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249414
Orden Interna: 56018386
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501463440
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-09 17:44:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:23:45
EN ATENCION A GABRIEL CORDERO VILCHIS
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249414
Orden Interna: 56018386
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-09 08:23:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:47:19
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-08 09:47:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 22:15:17
Contacto: GABRIEL CORDERO VILCHIS
Direcicón: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 DEPTO 2
PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON
CMX Mexico 01730
Z1A NICOLAS ROMERO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-07 22:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:17:58
Dirección completa de entrega , nombre y teléfono de quién recibe.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:17:49
Se determino que la Falla real No pasa corriente eléctrica se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:15:41
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-06 22:15:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:42:27
direccion:
Suc. Casa Cordero con domicilio en calzada de las Águilas #1339 colonia puente colorado AlcaldÍa Álvaro Obregón Ciudad de México.

TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:42:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:40:44
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:40:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:39:21
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:38:40
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:30:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 12:28:42

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