Daniel Degante Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249403

TT249403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Degante Cruz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jmvillar@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616346
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:54:13 Fecha Cierre 2024-07-12 16:52:46
Tiempo Respuesta 00:09:22 Tiempo Solución 7 05:49:11
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Daniel Degante Cruz
Solicitando la devolucion de 20
De CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Motivo: código que no solicité en la factura remisión 810040238
Nombre: Daniel Degante Cruz
Correo: danydegant7@gmail.com
Direccion:
Domicilio Fiscal:
LA MAGDALENA HUIZACHITLA 55715 AV. STA. MARIA MAGDALENA M3 COACALCO DE BERRIOZABAL
Domicilio de Entrega: LA MAGDALENA HUIZACHITLA 55715 AV. STA. MARIA MAGDALENA M3 COACALCO DE BERRIOZABAL
Mi número telefónico
5551657132 Célular
55 9494 2704 Teléfono local

Entrego yo Daniel Degante Cruz
O quien se queda en mi ausencia es
Edgar Herrera Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975105
Fecha de Compra 2024-06-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje.
Estado MEX
Municipio COACALCO DE BERRIOZABAL Colonia LA MAGDALENA HUIZACHITLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. STA. MARIA MAGDALENA
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831481467 ENTREGADEV 0840363577
NOTACRED 6111079269 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
EVIDENCIA Producto reportado
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:46
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 16:52:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-12 09:20:13
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-12 09:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-10 13:39:13
Aprob IU01.a 10jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-10 13:38:58
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-07-10 12:45:54
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:44:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:43:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-09 16:43:51
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-07-08 11:19:17
el material se ecuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-07-08 11:19:08
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-07-08 08:24:46
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2024-07-05 15:17:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:58:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:58:40
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:47:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-23 a Fecha de compra: 2024-06-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975105 a No. de Factura: 9211975105
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje..
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:47:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:46:06
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:45:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto reportado
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:42:35
Se cambio codigo: 616346 a codigo: 616346
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM a material: CODO MACHO 90° PPR IUSAPLUS 32X1 NPTM
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 19
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-07-05 11:22:15
se solicita imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:14:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:13:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:12:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:12:20
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:09:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:05:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-05 11:03:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad