Jairo Arteaga Varela

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249401

TT249401 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jairo Arteaga Varela
Celular 7621142412 Teléfono Fijo 7621005634
E-mail jairoartega18@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-05 10:59:08 Fecha Cierre 2024-07-05 17:34:38
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 0 06:34:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, y solicita la asesoria especializada no genera chispa, boton de encendido en posición i, perillas a la mitad, utiliza gas LP, cilindro a la mitad, regulador de gas color gris, se suministra de agua por medio de un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Taxco de Alarc�n Colonia Bermeja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Balcones s/n
Referencias Esquina con la calle los momos y entre el auditorio y el cuartel militar
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Factura
Seguimientos
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 18:11:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:34:05
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que su calentador ya prendio, el tema era presion ya que se habia quedado sin agua, tuvo que purgarlo y asi fue como encendio, se le comento que confirmando se procede al cierre del reporte
Se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 17:33:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 12:44:04
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-05 12:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 11:03:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 11:03:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 11:02:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 11:00:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-05 11:00:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad